Os passageiros surdos que utilizam o Metrô de São Paulo contam, desde 18 de março de 2026, com um recurso inovador de acessibilidade. Através de videochamadas ao vivo e gratuitas, o programa São Paulo São Libras permite que surdos recebam atendimento em Libras em tempo real. A iniciativa, fruto da parceria entre o Metrô e a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD), oferece autonomia e tranquilidade para a comunidade surda nos serviços públicos estaduais.
Como funciona o atendimento para surdos nas estações do metrô
O serviço está disponível inicialmente nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata do monotrilho, abrangendo 63 estações que transportam cerca de 3,2 milhões de passageiros diariamente. Até o final de março, a expansão para a futura Linha 17-Ouro deve ocorrer. Surdos podem acionar o atendimento por meio de QR Codes fixados nas estações, próximos às áreas de SSO ou bloqueios. Ao iniciar a videochamada, um intérprete do programa São Paulo São Libras mediará a comunicação entre o passageiro e o funcionário do metrô, traduzindo simultaneamente entre Libras e português.
Impacto da tecnologia para surdos no transporte público
O secretário Marcos da Costa destaca que essa inovação representa um marco histórico para o estado, revolucionando a rotina das pessoas surdas. A comunicação direta em Libras elimina barreiras e promove uma sociedade mais inclusiva, garantindo igualdade de acesso aos serviços públicos. Passageiros surdos, como o biólogo e professor de Libras Erik Honorato Nunes, ressaltam a autonomia, tranquilidade e segurança proporcionadas pela novidade. O professor Fábio de Sá e Silva também enfatiza a facilidade e conforto para acessar informações no metrô, antes limitadas a anotações em papel.
Programa São Paulo São Libras amplia acessibilidade para surdos
Criado em 2023 pela SEDPcD, o programa já realizou mais de 21 mil atendimentos, com aumento de 21,4% no uso dos serviços no último ano. Funciona como uma central de interpretação remota, permitindo que instituições públicas ofereçam atendimento acessível sem intérprete presencial. O coordenador Edilson de Andrade explica que a parceria com o metrô representa um grande avanço em autonomia para surdos, eliminando barreiras comunicacionais e garantindo segurança para se locomover e acessar serviços.
Outras iniciativas do programa para a comunidade surda
Além do metrô, o São Paulo São Libras integra delegacias de polícia, Polos de Empregabilidade Inclusiva, Postos de Atendimento ao Trabalhador e o aplicativo Poupatempo, que oferece mais de mil serviços digitais com atendimento em Libras. O programa também está presente em Centros de Integração e Cidadania, Defensorias Públicas e serviços de saúde, como o Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da USP. A central funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com cerca de cem intérpretes qualificados para garantir comunicação simultânea entre Libras e português.
Conclusão
O atendimento em Libras por videochamada no Metrô de São Paulo representa um avanço significativo para a inclusão dos surdos. A tecnologia promove autonomia, segurança e igualdade no acesso aos serviços públicos, alinhando-se às políticas de acessibilidade do governo estadual. Com o programa São Paulo São Libras, a comunidade surda ganha voz e presença em espaços essenciais do cotidiano, fortalecendo a cidadania e a inclusão social no transporte público e além.