A Motiva, maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, iniciou um amplo projeto de retrofit nas estações da Linha 4-Amarela do metrô de São Paulo. Essa iniciativa integra design funcional, inovação e escuta ativa para redesenhar a jornada do cliente, oferecendo uma experiência aprimorada no sistema metroferroviário da capital paulista.
Intervenções focadas na funcionalidade e clareza informativa na Linha 4-Amarela
O retrofit começou pelas estações Pinheiros e Faria Lima, com estudos para expansão às demais estações nos próximos anos. As intervenções priorizam a funcionalidade e a clareza informativa para os milhares de passageiros diários. As plataformas de embarque e desembarque receberam placas em tom cinza metálico que cobrem as paredes, eliminando painéis publicitários e máquinas de venda automáticas para reduzir a poluição visual e aumentar o conforto.
O nome das estações ganhou destaque com tipografia grande, facilitando a orientação dos usuários. O sistema de iluminação foi modernizado, criando ambientes mais claros e uniformes. As telas informativas foram substituídas por modelos mais modernos e reposicionados para melhorar a visualização. Além disso, os monitores do serviço “Próximo Trem” foram reprojetados para exibir dados em tempo real sobre o sentido de circulação e a ocupação dos vagões, facilitando a leitura das informações operacionais.
Ampliação do amarelo e preservação do estilo brutalista nas estações
A cor amarela, símbolo da Linha 4-Amarela, passou a ter maior presença nas paredes de túneis, corredores e áreas de circulação, reforçando a identidade visual do modal. O projeto arquitetônico preserva o estilo brutalista característico do sistema metroferroviário de São Paulo.
Nas estações que conectam diferentes linhas, como Pinheiros, o projeto cria uma experiência visual diferenciada. Os pavimentos recebem um degradê de cores inspirado na identidade de cada linha, facilitando a leitura visual do percurso de transferência. Por exemplo, as paredes próximas à estação da Linha 9-Esmeralda ganham tom esverdeado, enquanto o amarelo predomina próximo à plataforma da Linha 4-Amarela.
Pesquisa com clientes e alinhamento ao rebranding da Motiva
Antes de iniciar as obras, a diretoria de Experiência do Cliente realizou pesquisas com usuários da Linha 4-Amarela para validar as mudanças. Entrevistas no formato focus group permitiram ajustar o projeto conforme as impressões coletadas, garantindo que as melhorias atendam às expectativas dos passageiros.
O retrofit acompanha o processo de rebranding da Motiva, que substitui a identidade visual da ViaQuatro na Linha 4-Amarela. A nova marca já aparece em áreas de acesso, sinalização, catracas, painéis de vidro e portas de plataforma. A implantação da identidade visual da Motiva se estenderá gradativamente por toda a linha, incluindo escadarias, fachadas, trens, veículos de apoio e uniformes das equipes operacionais.
Renovação das operações de varejo e melhorias nas estações
As áreas comerciais das estações passaram por reorganização, com padronização de fachadas, letreiros e espaços para locação. Essa medida amplia o potencial de atração de novas marcas e diversifica o mix de operações, melhorando o fluxo de passageiros e elevando o nível de serviço.
Pesquisas qualitativas identificaram os produtos e serviços mais demandados pelo público de cada estação, permitindo à Motiva Trilhos prospectar novos parceiros para ampliar a oferta comercial e aumentar a receita.
Transformações no paisagismo e infraestrutura da Linha 4-Amarela
Na estação Pinheiros, a área externa ganhou um espaço de convivência inspirado no bioma da Mata Atlântica, criando um ambiente para permanência e desaceleração do cotidiano. O local contará com uma operação de café e deve ser concluído até o final do ano.
Além disso, os banheiros receberam reforma com mais cabines e acessibilidade adequada. Novos bancos foram instalados nas plataformas, e as pilastras receberam envelopamento com placas cinza fosco. Telas digitais de LED para publicidade out-of-home (OOH) também foram colocadas em pontos estratégicos de grande circulação.
Investimentos e expansão da Linha 4-Amarela
Desde o início da concessão em 2010, a Motiva investiu mais de R$ 1,5 bilhão na Linha 4-Amarela, considerada a mais tecnológica do Brasil e a primeira 100% automatizada. A linha mantém índice de satisfação do cliente superior a 90%, sendo referência mundial em eficiência operacional.
Recentemente, a Motiva e o governo de São Paulo assinaram aditivo contratual para expandir a Linha 4-Amarela até Taboão da Serra, levando o metrô pela primeira vez para fora da capital. O investimento de R$ 4 bilhões inclui a construção de duas novas estações, 3,3 quilômetros de trilhos e a compra de seis novos trens, beneficiando mais de 50 mil pessoas por dia.
Conclusão
O retrofit da Linha 4-Amarela pela Motiva representa um marco na modernização do sistema metroferroviário de São Paulo. Com foco em design funcional, inovação e experiência do cliente, o projeto redefine o padrão de mobilidade urbana, garantindo mais conforto, clareza informativa e integração visual. A expansão e os investimentos contínuos reforçam o compromisso da Motiva em oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade para milhões de passageiros diariamente.