A Emdec Digital representa uma inovação importante na gestão dos atendimentos às demandas da população de Campinas. A Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) lançou essa nova ferramenta para gerenciar processos e tramitação de protocolos, com o objetivo de simplificar, agilizar e tornar mais transparente o atendimento das solicitações recebidas.
Como a Emdec Digital transforma o atendimento ao cidadão
A plataforma Emdec Digital concentra todos os pedidos feitos por diferentes canais, como o 118, WhatsApp e o Sistema Integrado de Atendimento à Municipalidade (SIAM), em um único ambiente digital. Isso permite que demandas e serviços, como consultas sobre multas de trânsito, reclamações relacionadas ao transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço e solicitações de implantação de lombadas ou radares, sejam encaminhados diretamente para as áreas responsáveis.
Esse fluxo digital cria etapas claras e transparentes para o acompanhamento do processo. Tanto internamente, para controle da Emdec, quanto externamente, o munícipe pode verificar em qual setor e estágio está sua solicitação. Essa gestão promove maior transparência, agilidade, eficiência, economia e sustentabilidade, eliminando o uso de papel.
Funcionalidades e benefícios da Emdec Digital para a população
A ferramenta entrou em operação no dia 16 de março de 2026, oferecendo ao cidadão a possibilidade de acompanhar todo o andamento do seu pedido. O presidente da Emdec, Vinícius Riverete, destaca que essa mudança cultural garante que o munícipe receba notificações sobre os passos mais importantes do processo, evitando que fique sem resposta, mesmo que o atendimento demore.
No site e aplicativo da Emdec, o usuário encontra um tutorial detalhado para utilizar a plataforma e acompanhar suas demandas. Além disso, um vídeo explicativo está disponível para facilitar o entendimento do funcionamento.
A Emdec Digital permite o registro de processos, documentos, protocolos, memorandos, alvarás, atendimentos e ouvidoria. Após o registro, o munícipe recebe confirmação por e-mail ou SMS. Também é possível fazer denúncias anônimas, que não recebem resposta direta, mas podem ser acompanhadas por meio do código gerado no protocolo.
Outra funcionalidade importante é a inclusão de assinaturas digitais, inclusive em lote, conferindo segurança e confiança aos processos. A plataforma foi customizada para atender às especificidades da população de Campinas, e os funcionários da Emdec passaram por capacitação desde o final de 2025 para operar a ferramenta.
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Desenvolvimento e implantação da plataforma
A Emdec contratou a empresa 1Doc (One Doc), sediada em Florianópolis, por meio de licitação pública, para desenvolver a plataforma. O projeto considerou as necessidades específicas do atendimento municipal, garantindo uma solução eficiente e moderna.
Com a Emdec Digital, Campinas avança na digitalização dos serviços públicos, promovendo uma gestão mais transparente e eficiente das demandas da população, além de contribuir para a sustentabilidade ao eliminar o uso de papel.
A nova ferramenta reforça o compromisso da Emdec em melhorar a experiência do cidadão, facilitando o acesso e o acompanhamento dos serviços públicos municipais de forma prática e segura.