A ClickBus, plataforma líder na venda online de passagens de ônibus no Brasil, destaca o impacto crescente da inteligência artificial (IA) em suas operações. Em 2026, a empresa anunciou que a IA influencia 14% das vendas realizadas na plataforma, atuando diretamente nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Essa transformação tecnológica reforça a experiência personalizada e eficiente para os viajantes, consolidando a ClickBus como referência no setor rodoviário.
ClickBus e a integração da inteligência artificial na jornada do passageiro
Desde agosto de 2025, a ClickBus lançou uma interface com linguagem generativa que já atendeu mais de 1 milhão de clientes. Esses usuários utilizam recursos de IA para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas durante toda a jornada de viagem. Segundo Phillip Klien, CEO da ClickBus, a inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional. A empresa aposta em uma interface conversacional pioneira, que conecta eficiência operacional a uma experiência mais simples, natural e acessível para o cliente.
Resultados expressivos da IA na ClickBus
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, atuando como um motor de conversão. No pós-venda, a tecnologia resolve autonomamente 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais, ampliando a eficiência sem fricção para o cliente. Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base robusta com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, que abrangem desde políticas de bagagem até direitos de passageiros com necessidades especiais.
Caio Tozzini, diretor de Produto da ClickBus, explica que a maior base de conhecimento curada do setor rodoviário permite que a IA resolva problemas reais do viajante, como documentos necessários e remarcações em caso de atrasos. Desde o início do projeto, a empresa alcançou redução de 70% no tempo de resposta e queda de 83% no custo de processamento das interações com IA. Essa eficiência resulta da orquestração de múltiplos agentes de IA, que direcionam cada solicitação para o modelo mais adequado, reduzindo custos e ampliando a escala de atendimento com precisão.
Pesquisa revela adoção crescente da IA entre viajantes da ClickBus
A ClickBus também apresentou dados da pesquisa “IA na vida real: pesquisa com viajantes de ônibus”, realizada com mais de 800 clientes. O estudo indica que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens. Os principais usos incluem tirar dúvidas sobre destinos (72%), buscar dicas de viagem (70%), criar roteiros (67%) e encontrar recomendações (62%). Apesar da adoção crescente, a decisão final de compra ainda depende de marcas conhecidas, mostrando que a IA atua como apoio à decisão, sem substituir completamente os canais tradicionais.
Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus, destaca que o viajante incorpora a IA no dia a dia, mas busca segurança em marcas consolidadas na hora de decidir. Essa combinação entre tecnologia e confiança fortalece a posição da ClickBus no mercado.
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Investimento recorde da empresa para expandir IA em 2026
A ClickBus anunciou um investimento de R$ 25 milhões para 2026, considerado um aporte recorde no setor rodoviário. O valor será destinado à expansão da infraestrutura de IA e ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao longo da jornada do passageiro. Entre as inovações previstas, destacam-se a recomendação de viagens conforme o perfil do cliente, soluções para as viações parceiras e ampliação da presença da ClickBus em novos canais digitais.
Em 2025, a empresa investiu R$ 15 milhões em inteligência artificial, lançando a interação conversacional para pesquisa e compra de passagens. Uma pesquisa realizada com cerca de 1 mil viajantes revelou forte demanda por soluções que ajudem a economizar dinheiro, com 43% confiando em recomendações feitas por IA e 68% dispostos a usar mais a tecnologia se ela trouxesse economia.
Líder em inovação e tecnologia no setor rodoviário
Desde 2013, a ClickBus oferece soluções tecnológicas para viajantes, viações e parceiros, atendendo mais de 300 mil rotas. A plataforma já registrou mais de 88 milhões de bilhetes emitidos por meio de mais de 300 viações. Além das plataformas próprias, a empresa opera a tecnologia de mais de 85 viações e 50 terminais rodoviários.
A ClickBus conquistou reconhecimento com prêmios como o tetracampeonato do Prêmio Reclame Aqui e selos de excelência, incluindo Innovative Workplaces Brasil 2025, RA1000 e Great Place to Work 2025. Esses reconhecimentos reforçam o compromisso da empresa com a qualidade no atendimento e inovação constante.
A expansão do uso da inteligência artificial na ClickBus demonstra como a tecnologia transforma o setor rodoviário, oferecendo uma experiência mais fluida, personalizada e eficiente para os viajantes brasileiros.