A Central de Achados e Perdidos da CPTM registrou a entrada de 67.236 itens perdidos ao longo de 2025. Essa quantidade representa uma média diária de 184 objetos localizados nas estações e trens das Linhas 7-Rubi, 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade. Entre os itens recebidos, 44.464 eram documentos e 22.772 objetos variados, incluindo celulares, guarda-chuvas, uma cadeira, um andador, um violão e até um carrinho de bebê. A Central de Achados e Perdidos da CPTM desempenha papel fundamental na gestão desses objetos, garantindo que 31% deles retornem aos seus donos, totalizando 20.595 devoluções em 2025.
Importância da Central de Achados e Perdidos para os passageiros
A Central de Achados e Perdidos atua com uma equipe dedicada que realiza uma busca ativa para localizar os proprietários dos itens antes mesmo que eles procurem o serviço. Essa estratégia de cruzamento de dados e investigação minuciosa permitiu alcançar 82% das devoluções no ano passado. Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro, destaca que esse trabalho agiliza a entrega dos objetos e fortalece a confiança dos passageiros na CPTM.
Procedimentos e serviços oferecidos pela Central de Achados e Perdidos
Todos os objetos encontrados nos trens e estações chegam à Central de Achados e Perdidos da CPTM, onde permanecem armazenados por até 60 dias. Durante esse período, a equipe realiza esforços para identificar e contatar os donos. Caso não sejam localizados, os itens seguem para o Fundo Social do Estado de São Paulo. Documentos, por sua vez, são devolvidos aos órgãos expedidores, enquanto cartões bancários são destruídos para garantir a segurança dos usuários.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM funciona na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi), com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados. O serviço também oferece atendimento pelo telefone 0800 055-0121, facilitando o contato dos passageiros que desejam recuperar seus pertences.
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Resultados e impacto em 2025
O volume expressivo de itens recebidos e a taxa significativa de devolução demonstram a eficiência da Central de Achados e Perdidos da CPTM. A diversidade dos objetos encontrados, que vão desde itens comuns até equipamentos especiais, evidencia a abrangência do serviço. A atuação proativa da equipe contribui para a satisfação dos passageiros e para a imagem positiva da CPTM como uma companhia comprometida com o cuidado e a segurança dos usuários.
Como a Central de Achados e Perdidos da CPTM fortalece a confiança dos passageiros
A busca ativa e o cruzamento de dados realizados pela Central de Achados e Perdidos da CPTM agilizam a devolução dos itens, evitando que os passageiros precisem procurar o serviço. Essa eficiência reforça a confiança dos usuários no sistema de transporte, mostrando que a CPTM valoriza a experiência e o bem-estar de quem utiliza suas linhas. A Central atua como um elo importante entre os passageiros e a companhia, garantindo que objetos perdidos tenham uma chance real de retorno.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM representa um serviço essencial para o sistema metroferroviário, promovendo a recuperação de pertences e contribuindo para a satisfação dos passageiros. A gestão cuidadosa dos itens perdidos, aliada a procedimentos claros e atendimento acessível, faz da Central um exemplo de eficiência e compromisso com o usuário.