Com a proximidade das festas de Natal e Ano Novo, muitas pessoas aproveitam para realizar as compras de fim de ano utilizando os transportes metropolitanos de São Paulo. Para atender a esse aumento no fluxo de passageiros, a Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM), por meio da CPTM e do Metrô, intensifica a operação e reforça a segurança nas linhas e estações mais movimentadas.
Operação especial para as compras de fim de ano
Até o dia 20 de dezembro, a CPTM realiza a “Operação Natal” na Estação Brás, uma das principais estações de acesso ao comércio. Essa operação inclui o aumento do número de colaboradores operacionais e de segurança nas plataformas, além da implementação de sinalização direcional e avisos sonoros para orientar os passageiros. A linha de bloqueios (catracas) fica reservada exclusivamente para o embarque, enquanto a saída é direcionada para o corredor lateral da estação, facilitando o fluxo e evitando aglomerações.
No Metrô, a frota de trens das linhas 1-Azul e 3-Vermelha recebe reforço aos finais de semana para atender estações centrais como São Bento e Brás, que concentram grande parte dos consumidores durante as compras de fim de ano. Além disso, o efetivo de agentes de segurança aumenta em algumas estações para garantir uma viagem segura e tranquila.
Dicas de segurança para as compras de fim de ano nos Transportes Metropolitanos
Os colaboradores da CPTM e do Metrô recebem treinamento para orientar passageiros que precisem de auxílio. No entanto, seguir algumas recomendações ajuda a melhorar a convivência e a segurança durante o período de compras de Natal e Ano Novo.
Mantenha bolsas e mochilas sempre junto ao corpo dentro dos trens e ônibus para evitar furtos. Sempre que possível, evite os horários de pico para garantir mais conforto e agilidade na viagem. A CPTM e o Metrô estabelecem que os volumes transportados não ultrapassem as dimensões de 150x60x30cm, assegurando a segurança e o espaço para todos.
Durante as viagens, segure as crianças pelas mãos para evitar acidentes. Utilize o corrimão ao acessar escadas rolantes e nunca ultrapasse a faixa amarela enquanto aguarda o trem, respeitando os avisos sonoros e aguardando o desembarque antes de embarcar. Evite correr nas plataformas e escadas para prevenir quedas e tropeços.
Também não sente no chão, degraus, muretas ou deite-se no piso das estações e trens, pois essas práticas oferecem riscos e dificultam a circulação dos passageiros.
Canais de atendimento para dúvidas e denúncias
A CPTM disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp pelo número (11) 99767-7030, funcionando 24 horas para receber mensagens, vídeos e fotos relacionados ao sistema ferroviário. Esse serviço permite denúncias, relatos de irregularidades e solicitações de informações com agilidade.
Além do WhatsApp, a CPTM oferece outros canais, como a Central de Relacionamento 0800 055 0121, redes sociais oficiais e formulário eletrônico no site. Esses canais garantem diversas opções para que os passageiros entrem em contato conforme sua preferência.
O Metrô mantém a Central de Informações, que atende das 5h à meia-noite pelo telefone 0800 770 7722, para fornecer informações gerais, planejamento de rotas, elogios e reclamações. O aplicativo MetrôConecta e o SMS-Segurança (11 97333-2252) também recebem denúncias e inconformidades para rápida atuação dos funcionários.
As redes sociais oficiais do Metrô no X/Twitter, Facebook e Instagram também funcionam como canais de comunicação direta com os passageiros.
Importância da Secretaria dos Transportes Metropolitanos
A Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM) atua na formulação de políticas públicas que garantem mobilidade urbana integrada, segura, acessível e sustentável. A STM planeja e gerencia o transporte metropolitano que transporta cerca de 8,5 milhões de pessoas diariamente nos dias úteis.
Vinculadas à STM, a CPTM e o Metrô, além da Estrada de Ferro Campos do Jordão, garantem o acesso ao transporte para que os passageiros possam realizar suas compras de fim de ano com segurança e eficiência.
Conclusão: segurança e agilidade nas compras de fim de ano com os Transportes Metropolitanos
A operação especial da CPTM e do Metrô, aliada às dicas de segurança, contribui para que as compras de fim de ano ocorram de forma mais segura e ágil. O reforço na frota, o aumento do efetivo de segurança e os canais de atendimento facilitam a experiência dos passageiros durante esse período de grande movimento.
Seguir as recomendações e utilizar os canais de comunicação disponíveis ajuda a garantir uma viagem tranquila e protegida, essencial para aproveitar as compras de Natal e Ano Novo com tranquilidade.