A BRT Sorocaba inicia a 5ª edição da Pesquisa Anual de Satisfação do Passageiro com o objetivo de entender e melhorar a experiência de quem utiliza o transporte público na cidade. A pesquisa, que acontece até 30 de setembro, convida os passageiros a avaliarem aspectos essenciais como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica do sistema.
BRT Sorocaba investe na opinião dos passageiros para melhorias
A pesquisa intitulada “A jornada do passageiro” divide-se em duas etapas para garantir uma análise completa. A primeira fase, quantitativa, ocorre por meio do aplicativo Cittamobi, onde passageiros cadastrados recebem um convite para responder a um questionário rápido sobre a percepção do serviço. A segunda etapa, qualitativa, acontece com entrevistadores presentes nos terminais, estações e dentro dos ônibus. Eles conversam diretamente com os usuários para registrar suas impressões durante os trajetos.
Essa abordagem dupla permite cruzar dados massivos com a sensibilidade do contato humano, oferecendo uma visão detalhada da experiência dos passageiros. Desde a primeira edição em 2021, a pesquisa funciona como um termômetro para a gestão do sistema, ajudando a identificar pontos de melhoria e a agir de forma proativa.
Compromisso da BRT Sorocaba com a qualidade e inovação
Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba, destaca que o sistema realiza mais de 80 mil viagens mensais com pontualidade e segurança. Ele reforça a importância da escuta ativa para manter um padrão de excelência. A opinião dos passageiros permite corrigir situações, investir em melhorias e garantir um serviço de qualidade diariamente.
A pesquisa avalia a percepção da operação, agilidade nos deslocamentos e satisfação geral com os terminais, estações e os 120 ônibus da frota. Esses veículos contam com ar-condicionado, wi-fi, USB e câmeras de segurança, recursos que buscam oferecer conforto e segurança aos usuários.
Parceria com a Prompt Consultoria para análise estratégica dos dados
A concessionária BRT Sorocaba encomendou o levantamento à Prompt Consultoria, que atua em parceria com o Cittamobi. A Prompt oferece soluções de inteligência de mercado para apoiar decisões estratégicas baseadas em dados. A empresa realiza pesquisas de satisfação, estudos de mercado e consultoria estratégica, além de desenvolver sistemas tecnológicos para gestão.
Tiago Araújo, diretor da Prompt Consultoria, explica que a combinação de análises descritivas, preditivas e prescritivas ajuda a transformar dados em resultados concretos e sustentáveis. Essa metodologia contribui para que a BRT Sorocaba evolua continuamente, alinhando o serviço às necessidades reais dos passageiros.
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Importância da pesquisa para o futuro do BRT Sorocaba
Com mais de 80 milhões de passageiros transportados em cinco anos, o BRT Sorocaba reforça seu compromisso com a qualidade e inovação. A pesquisa anual representa uma ferramenta fundamental para aprimorar o sistema, garantindo que as melhorias atendam às expectativas dos usuários.
A participação dos passageiros na pesquisa até 30 de setembro contribui diretamente para a evolução do transporte público na cidade, tornando a experiência de viagem mais eficiente, confortável e segura.
A BRT Sorocaba demonstra, assim, que a escuta ativa e o uso inteligente dos dados são pilares essenciais para oferecer um serviço de excelência e acompanhar as demandas da população.