A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou um painel com indicadores de qualidade de serviço (IQS) para 29 aeroportos concedidos à iniciativa privada no Brasil. A ferramenta oferece dados detalhados sobre aspectos como serviços diretos, disponibilidade de equipamentos, instalações do lado ar e satisfação dos passageiros.
O painel permite monitorar o cumprimento dos contratos de concessão e avaliar se os terminais estão atendendo aos padrões estabelecidos. Além disso, os resultados dos IQS influenciam o reajuste das tarifas aeroportuárias por meio do Fator de Qualidade de Serviço (Fator Q), que pode impactar positivamente ou negativamente os valores cobrados.
Os indicadores são calculados com base em critérios como tempo de fila na inspeção de segurança, uso de pontes de embarque e pesquisas de satisfação realizadas com passageiros. Em caso de desempenho abaixo do esperado, as concessionárias podem ser penalizadas.
A iniciativa reforça a transparência e a melhoria contínua dos serviços aeroportuários, beneficiando usuários e operadores de transporte aéreo. Reclamações e sugestões podem ser enviadas à Anac por meio do portal Fala.BR ou das ouvidorias das concessionárias.
Mais informações no site da Anac.