Terminais de ônibus e estações do Metrô oferecem Serviço de Atendimento ao Consumidor

A RZK Concessões, responsável pela administração de terminais de ônibus e estações do Metrô de São Paulo, oferece um canal exclusivo de atendimento ao consumidor (SAC) para ouvir as demandas e sugestões dos usuários do transporte público. Desde 2021, o serviço atende uma média de 20 solicitações por semana, cobrindo 33 estações das linhas Azul e Verde do metrô e 13 terminais de ônibus.

O SAC da RZK Concessões funciona como um canal direto para que os passageiros tirem dúvidas sobre linhas de ônibus, façam sugestões para melhorar o serviço e até mesmo solicitem informações sobre a locação de espaços nas estações e terminais. Todas as demandas são respondidas em até 24 horas, e as dúvidas sobre linhas de ônibus são direcionadas à SPTrans, responsável pela gestão das linhas.

“Nosso objetivo é oferecer um serviço de transporte público cada vez mais eficiente e humanizado. Por isso, investimos em um canal de atendimento exclusivo para ouvir a voz dos nossos usuários”, afirma Danielle Carneiro, CEO da RZK Concessões. “Recebemos as demandas e buscamos as soluções junto às áreas competentes, garantindo um retorno completo para cada contato.”

Para entrar em contato com o SAC da RZK Concessões, os usuários podem utilizar os seguintes canais:

A empresa já planeja melhorias no atendimento para o futuro, com a implementação de ferramentas que permitam responder às solicitações de forma ainda mais rápida e eficiente. “Queremos automatizar alguns processos do SAC, mas sempre mantendo o atendimento humanizado”, explica Danielle. “Isso nos permite entender melhor o dia a dia dos nossos clientes e identificar oportunidades de melhoria.”

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