A ViaMobilidade, concessionária responsável pela administração da Linha 9-Esmeralda de trens urbanos, informou que já consertou o trilho partido que afetou a operação na manhã desta terça-feira, 23 de julho de 2024, e que a operação da linha está em processo de normalização.
Devido ao rompimento do trilho, a operação foi impactada em toda a linha, com trens operando em velocidade reduzida e maior tempo de parada. Para minimizar os impactos, ônibus do PAESE foram acionados para atender os passageiros no trecho entre as estações Bruno Covas Mendes – Vila Natal e Santo Amaro.
Embora a ViaMobilidade tenha indicado que a operação foi normalizada segundo seu sistema de monitoramento, usuários continuam relatando grandes filas de espera e plataformas cheias, ainda em decorrência da operação com velocidade reduzida.