A Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito (SMT) anunciou a informatização do atendimento ao cidadão, que atualmente é realizado de forma presencial. A decisão foi publicada na edição desta segunda-feira do Diário Oficial da Cidade, juntamente com a abertura de licitação para contratação de uma empresa especializada em serviços de tecnologia da informação.
O objetivo é implantar o “Entorno Online de Relacionamento com o Cidadão para Informatização de Serviços Públicos”, um sistema que visa modernizar e agilizar os processos da SMT. A licitação, na modalidade Pregão, será realizada no dia 18 de julho de 2024, às 10:00 horas.
Detalhes da contratação
A empresa vencedora será responsável por fornecer serviços continuados de suporte técnico, manutenção de sistemas e serviços especializados por um período de 24 meses. O Estudo Preliminar que fundamenta o processo licitatório detalha a necessidade urgente desses serviços devido à atual ineficiência dos processos manuais.
Problemas atuais e soluções propostas
Atualmente, a SMT lida com o recebimento e análise de documentação de forma manual, o que resulta em processos descentralizados e sujeitos a falhas, como extravios e dificuldades de armazenamento. Esse método também dificulta a gestão das solicitações e a avaliação do desempenho das atividades, afetando os tempos de resposta e a satisfação do cidadão.
O novo sistema pretende solucionar esses problemas ao centralizar e informatizar os processos, permitindo um gerenciamento mais eficiente e um acesso simplificado aos serviços. O objetivo é facilitar a vida dos cidadãos, eliminando a necessidade de atendimento presencial e reduzindo a burocracia sem alterar os requisitos dos serviços.
Exemplos de aplicação
Um exemplo citado no Estudo Preliminar é a concessão de autorizações especiais, seja para atender condições especiais das pessoas ou para regularizar o transporte de diferentes tipos de produtos pelo município. Com a informatização e possível automatização desses processos, a SMT espera tornar os procedimentos mais rápidos e objetivos.
“Tal procedimento é estritamente objetivo, sendo que uma vez cumpridos os requisitos formais, que atualmente já podem ser validados de forma sistêmica, a solicitação do cidadão deve ser prontamente atendida, sem que seja feita qualquer avaliação subjetiva que dependa de um humano”, explica o documento.
Próximos passos
A abertura da licitação é o primeiro passo para a implementação desse novo sistema. A SMT espera que a informatização e automatização dos processos tragam maior eficiência e satisfação para os cidadãos de São Paulo, melhorando significativamente o atendimento e a gestão dos serviços públicos.