Na noite do último domingo (28/07), por volta das 22h30, um passageiro foi abordado pela equipe de segurança na Estação José Bonifácio, que atende a Linha 11-Coral, após burlar o bloqueio (catracas) sem pagar a tarifa, cometendo infração por evasão de renda. O passageiro reagiu à abordagem, causando confusão na plataforma, sendo contido pelos seguranças e encaminhado para registro de Boletim de Ocorrência no 63º DP.
A companhia tem investido em ações de segurança para inibir e coibir infrações e ocorrências de segurança pública nas estações e trens. Entre as iniciativas estão a inauguração da Central de Monitoramento da Segurança Patrimonial, a aquisição de 160 bodycams neste ano e a parceria com a Polícia Militar (desde 2019) para atuação da DEJEM dentro do sistema ferroviário. Além disso, a companhia reforça o patrulhamento ostensivo e preventivo nos trens, realiza rondas 24 horas por dia em todo o sistema e conta com a participação da Polícia Militar e Civil.