A SPTrans, responsável pelo sistema de transporte coletivo da capital paulista, anunciou nesta segunda-feira, 17 de junho de 2024, a abertura de duas licitações importantes para a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos usuários de ônibus na cidade de São Paulo.
A primeira licitação, que será realizada por meio de Pregão Eletrônico no dia 11 de julho às 10h, tem como objetivo contratar empresas especializadas para realizar a coleta de dados presencial da Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2024. Esta pesquisa visa avaliar a opinião dos usuários habituais sobre diversos aspectos dos serviços prestados pelas concessionárias do Grupo Estrutural, Grupo Local de Articulação Regional e Grupo Local de Distribuição.
A pesquisa será conduzida por meio de questionários eletrônicos desenvolvidos pela SPTrans, contemplando uma amostra significativa de usuários que utilizam as linhas municipais da cidade. Os principais itens avaliados incluem a utilidade dos ônibus, conforto dos veículos, rapidez das viagens, segurança pessoal e viagem, confiabilidade dos horários, entre outros aspectos cruciais para a experiência do usuário.
Além da coleta de dados, a SPTrans também abriu uma segunda licitação para selecionar uma empresa especializada que supervisionará tecnicamente todo o processo de coleta de dados da pesquisa. Esta licitação está marcada para o mesmo dia, às 14h.
A pesquisa de satisfação dos usuários é uma iniciativa anual da SPTrans desde 2013, cujos resultados são fundamentais para ajustar e melhorar os serviços oferecidos pelas concessionárias. Os dados coletados são analisados em conjunto com outros indicadores para garantir a mobilidade urbana e aumentar a satisfação dos passageiros.
Desde o final de 2021, as pesquisas foram retomadas com base nos novos contratos assinados com as concessionárias em setembro de 2019, que incluem a satisfação do usuário como um dos critérios de remuneração das empresas prestadoras de serviço. O aumento no número de entrevistas para o ano de 2024, de 8 mil no total, reflete o compromisso da SPTrans em obter uma visão abrangente e detalhada da percepção dos usuários sobre o transporte público na cidade.
A pesquisa de satisfação do usuário não apenas mede a qualidade percebida pelos usuários, mas também contribui para a implementação de melhorias contínuas que beneficiam toda a comunidade de usuários de transporte público em São Paulo.