A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) lançou o Painel Reclamações de Passageiros, uma nova ferramenta interativa para consultar dados sobre as reclamações registradas na plataforma Consumidor.gov.br.
O objetivo é fornecer informações transparentes sobre a quantidade de reclamações, os principais temas reclamados e o desempenho das empresas aéreas na solução dos problemas apresentados pelos consumidores.
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A plataforma Consumidor.gov.br permite o contato direto entre consumidores e empresas para resolver conflitos nas relações de consumo, sem a intermediação da ANAC ou de outros órgãos.
As reclamações registradas pelos usuários do transporte aéreo são monitoradas pela Agência para identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores e subsidiar a regulação e fiscalização do setor.
De acordo com os dados do primeiro trimestre de 2023, foram registradas 20.879 reclamações em relação às empresas aéreas, representando uma queda de 55,1% em relação ao mesmo período do ano anterior.
O desempenho das empresas na solução das reclamações teve um aumento de 14,8%, com 80,9% das queixas consideradas resolvidas.
A Azul Linhas Aéreas se destacou entre as companhias brasileiras, apresentando o menor índice de reclamações, o melhor índice de solução de reclamações e a maior nota de satisfação dos consumidores.
A Flybondi foi a empresa estrangeira com o menor índice de reclamações por passageiro.
O tema mais reclamado pelos consumidores foi o reembolso, seguido por alterações de contrato feitas pelas empresas aéreas e pelos passageiros.
Todos os resultados estão disponíveis no Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo – 1º trimestre de 2023, no site da ANAC.