A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulgou o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br, com dados das reclamações dos passageiros de transporte aéreo registradas no 4º trimestre de 2022.
No período, foram registradas 19.964 reclamações, representando uma queda de 51,6% em relação ao mesmo período de 2021.
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O índice de solução das reclamações aumentou 12,4% e a nota de satisfação dos consumidores subiu 25,6%.
A Azul Linhas Aéreas foi a empresa com o menor índice de reclamações, o melhor índice de solução e a maior nota de satisfação.
O tema mais reclamado foi reembolso, seguido de alteração de contrato pelo passageiro e pela empresa aérea.
