A LATAM acaba de lançar um chat em seu site para facilitar a alteração de voos para os clientes.
A conversa direta com um agente da empresa ajuda a agilizar o processo de confirmação de mudanças, como remanejamento de malha aérea ou voos impactados por condições adversas.
Para utilizar o serviço na seção “Minhas Viagens” no site, o cliente deve clicar em “ir para o chat da LATAM” no momento de confirmação do seu novo itinerário.
Além disso, a LATAM também oferece atendimento pelo WhatsApp para seus clientes.
O objetivo da empresa é simplificar e tornar mais seguro o processo de viagem para seus clientes por meio de sua Transformação Digital.
A primeira fase incluiu novos fluxos de compra no site, notificações personalizadas, check-in automático e LATAM Wallet.
A digitalização da LATAM já reduziu em 50% o tempo de atendimento e mais de 80% dos passageiros já usam o check-in automático.
