Uma pesquisa de avaliação revelou o aumento na insatisfação dos usuários das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, operadas pela concessionária ViaMobilidade.
O índice de insatisfação atingiu o patamar de 1996, quando as linhas chamavam B e C e ainda eram de operação da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM).
Desde que assumiu as linhas 8 e 9, a concessionária ViaMobilidade, que faz parte do Grupo CCR, apresentou diversas ocorrências que envolveram desde colisão de trem, avanços de sinal e descarrilamento, e até a morte de um funcionário eletrocutado.
A população não poupa a empresa de reclamações, com duras críticas com o modelo de operação e os problemas apresentados.
Segundo a sondagem feita pelo Datafolha, a média de avaliação positiva, que era de 85%, caiu para pouco mais de 50%, entre 2021 e 2022, quando a concessionária assumiu o controle das linhas.
A pesquisa contratada pela ViaMobilidade é uma obrigação do contrato de concessão e é avaliada pelo governo paulista como um dos indicadores de desempenho da empresa.
Segundo os dados, a avaliação positiva na Linha 8-Diamante caiu de 88% para 53% de 2021 para 2022.
Já na Linha 9-Esmeralda, a queda foi de 83% de satisfação com o serviço prestado para 54%.
A expectativa do usuário era de que o serviço melhorasse com a concessão, só que aconteceu ao contrário, houve piora no atendimento.
O contrato de concessão das duas linhas é válido por 30 anos e neste período, devem ser investidos R$ 4 bilhões.