Desde o último dia 17 de julho de 2020, a Concessionária Tamoios oferece totens de atendimento por telepresença (contato por vídeo e voz) aos usuários, disponibilizados nos Serviços de Atendimento ao Usuário da Rodovia dos Tamoios.
O novo serviço irá facilitar ainda mais o acesso às informações úteis.
Os totens permitem que o usuário faça contato direto, por meio de voz e câmera, com o Centro de Controle Operacional da Tamoios, imprima recibos de pedágio, consulte as condições de tráfego na rodovia por meio das câmeras ao vivo e deixe uma manifestação para a Ouvidoria da empresa.
Além disso, o equipamento disponibiliza mapas de localização, acesso aos canais de comunicação da Concessionária Tamoios e às portarias de restrições para veículos de carga.
Os totens estão localizados no Serviço de Atendimento ao Usuário 1 do quilômetro 19 no sentido Litoral Norte e no Serviço de Atendimento ao Usuário 2 no quilômetro 48 no sentido Vale do Paraíba. Todos eles estarão disponíveis 24 horas por dia, garantindo mais agilidade e eficiência nos atendimentos.
Para Eduardo Lossavaro, Supervisor de Operações da Tamoios, o totem será um facilitador para o usuário. “Esse equipamento combina diversas tecnologias digitais, permitindo ao usuário a interação direta com as nossas equipes de atendimento. Com isso o usuário ganha ainda mais agilidade nos processos”, disse o Supervisor de Operações.
Essa iniciativa é mais um passo de inovação da Tamoios, que ganhou o Prêmio Inovação da Artesp (Agência de Transporte do Estado de São Paulo) em 2017 (técnica de engenharia em construção), e em 2018 (Wi-Fi na rodovia e Rádio Web Tamoios).