A SPTrans informou que na sexta-feira, dia 1º de maio de 2020, feriado do Dia do Trabalho, o atendimento será normal nos postos de venda em terminais de ônibus e no Expresso Tiradentes, das 6h às 22h.
Já as lojas Augusta, Metrô Jabaquara e Santana estarão fechadas e voltarão a atender na segunda-feira, dia 4 de maio.
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Um dos serviços mais procurados nos postos de atendimento é a recarga do Bilhete Único, que pode ser realizada por meio de aplicativos. A lista com os aplicativos credenciados para a venda de crédito do Bilhete Único está disponível no site da SPTrans. Após a compra dos créditos, o passageiro deve recarregar o cartão nas máquinas automáticas ou nos validadores no interior dos coletivos.
Em virtude do fechamento dos postos de atendimento nas subprefeituras, todos os cartões do Bilhete Único Especial Pessoa com Deficiência com data de validade a partir de 23 de março foram revalidados automaticamente por até 90 dias.
Devido ao fechamento do Posto Central, os passageiros devem acessar o site da SPTrans para serem atendidos de forma on-line.
Excepcionalmente, os idosos podem tirar dúvidas, bloquear o Bilhete Único Especial do Idoso (por motivo de perda ou roubo) e até apresentar justificativa após bloqueio do cartão pelo e-mail atendimento.idoso@sptrans.com.br. A SPTrans informou que para o passageiro idoso não haverá atendimento presencial e para qualquer dúvida, envie e-mail.
É importante mencionar que mesmo sem o cartão a pessoa idosa poderá embarcar e desembarcar pela porta dianteira do veículo e apresentar ao operador um documento oficial com foto no momento do desembarque.