ViaQuatro reforça orientações aos passageiros no Carnaval

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Área dos bloqueios da Estação São Paulo-Morumbi

No período de Carnaval, muitos foliões devem optar pelo metrô como meio de transporte para participarem de blocos e atrações carnavalescas em São Paulo. A ViaQuatro, responsável pela operação e manutenção da Linha 4-Amarela de metrô, deve receber milhares de pessoas no Carnaval, de 2 a 5 de março e pós-Carnaval, de 9 a 10 de março.

Para se ter uma ideia, no último final de semana, que ocorreu o pré-Carnaval, nos dias 23 e 24 de fevereiro, 1,1 milhão de passageiros foram transportados. O número representa 17% a mais do que o fim de semana que antecedeu o Carnaval do ano passado, e torna-se um recorde de pessoas transportadas no período festivo desde o início da operação da Linha 4-Amarela, em 2010.

Como muitos desses passageiros não são passageiros frequentes a ViaQuatro listou orientações, visando a segurança e conforto de todos, para o acesso aos trens da Linha 4-Amarela:

Horário de funcionamento das estações

  • De domingo a sexta, das 4h40 à 0h
  • Feriados, das 4h40 à 0h
  • Sábados, das 4h40 à 1h

Tarifa

  • A política tarifária de todo o sistema metroferroviário é definida pelo Governo do Estado de São Paulo. O valor do bilhete unitário é R$ 4,30
  • Para evitar filas nas bilheterias, a concessionária também orienta os passageiros a comprarem antecipadamente seus bilhetes de ida e volta
  • Levar dinheiro trocado agiliza a compra do bilhete

Escadas rolantes

  • A concessionária recomenda não correr dentro das estações, principalmente nas escadas rolantes
  • Utilize o corrimão e não corra nas escadas fixas, principalmente em dias de chuva. Procure usá-las pelo seu lado direito para evitar colisões e quedas
  • Nas escadas rolantes, permaneça do lado direito, afastado das laterais e segurando-se nos corrimãos. Deixe a esquerda livre para quem tem mais pressa

Embarque Consciente

  • Os passageiros devem aguardar a chega do trem e abertura das portas de plataforma na região lateral das portas, deixando a área central livre para o desembarque
  • Atenção com o vão entre o trem e a plataforma
  • Ao toque da campainha, não entre no trem e nem saia dele

Segurança para Prevenção de Acidentes

  • Evite olhar e digitar no celular ao caminhar nas estações
  • Fique atento ao sinal sonoro de abertura e fechamento das portas ao embarcar e desembarcar dos trens
  • Atenção com o chão molhado e escorregadio em dias de chuva
  • Ande de mãos dadas com crianças nos trens e estações
  • No interior dos trens, segure nas barras de apoio para evitar riscos de acidentes na aceleração e frenagem

Uso dos elevadores e assentos preferenciais

  • Os elevadores e assentos preferenciais são reservados para idosos, gestantes, obesos, pessoas com crianças de colo, com deficiência ou mobilidade reduzida. Exerça a cidadania, fazendo respeitar esse direito

O que não é permitido no interior dos trens e estações

  • Fumar
  • Consumir bebidas alcoólicas ou viajar embriagado, sem autocontrole
  • Consumir qualquer tipo de droga ou entorpecentes
  • Pedir esmolas
  • Viajar sem o bilhete
  • Comercializar, distribuir mercadorias ou impressos e afixar cartazes
  • Fazer uso rádio ou aparelhos sonoros
  • Acionar indevidamente o alarme
  • Jogar lixo no chão
  • Transportar volumes com dimensões superiores a 150 x 60 x30 ou que atrapalhem a viagem dos demais passageiros, vale lembrar que é um transporte de passageiros e não de carga
  • Fazer uso de skates, patins, patinetes ou bicicletas

Bicicletas

  • O embarque de bicicletas nas estações é permitido de segunda a sexta-feira, a partir das 20h30, e aos sábados, a partir das 14h. Aos domingos e feriados, o embarque é liberado o dia inteiro
  • Nas escadas rolantes, só é permitido o transporte de bicicleta para subir
  • Nas escadas fixas, as bicicletas devem ser carregadas, tanto para subir como para descer.
  • Como medida de segurança, o ciclista deve evitar o fluxo intenso de pessoas nas escadas
  • O embarque da bicicleta no trem é permitido apenas no último carro

Transporte de animais

  • Os animais de estimação devem pesar no máximo 10 quilos e deverão estar acomodados em caixa própria para o transporte
  • O transporte poderá ser realizado fora dos horários de pico, ou seja, das 4h40 às 6h; das 10h às 16h e das 19h à meia-noite
  • O animal só poderá ser transportado em horários de pico, excepcionalmente, em caso de agendamento de ato cirúrgico, mediante apresentação de solicitação formal assinada pelo médico veterinário

Estratégia especial para o feriado

A ViaQuatro manterá a estratégia especial para atender ao fluxo de passageiros no período de Carnaval, que será adotada pelos próximos seis dias de folia, que correspondem ao Carnaval e pós-Carnaval, assim como realizou no último fim de semana.

A operação contará com 22 trens em funcionamento das 10h às 20h. Além disso, de acordo com o movimento, a oferta poderá ser maior, com a inclusão de trens reservas. São aproximadamente 550 colaboradores atuando nas estações e interior dos trens, uma ampliação de 100% no quadro de funcionários em comparação a um fim de semana normal.

Para a organização de embarque e desembarque nas estações com maior volume de passageiros, a concessionária está adotando a estratégia de entrada e saída por acessos diferentes, garantindo, assim, maior fluidez ao movimento de passageiros pelas estações.

A iniciativa também conta com a implantação de bolsões, que são áreas delimitadas por grades, para controlar o acesso de passageiros em estações com grande demanda e assim certificar que a entrada do público seja realizada de acordo com a capacidade de processamento dos bilhetes pelos bloqueios.

Por meio de orientação dos agentes de atendimento e segurança, a comunicação com os passageiros seguirá reforçada durante as próximas duas semanas. Vídeos e mensagens sonoras estão sendo transmitidos dentro dos trens e estações, para conscientizar o respeito aos demais passageiros e às regras de segurança, como não acionar indevidamente os dispositivos de emergência.

Informações adicionais podem ser obtidas na Central de Atendimento pelo telefone 0800 770 7100, de segunda a sexta-feira, das 6h30 às 22h e aos sábados e domingos, das 8h às 18h.

Outros canais de comunicação também estão à disposição, como o e-mail da Ouvidoria ouvidoria@viaquatro.com.br e o Fale Conosco.

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  • Confira aqui a lista com os Blocos de Carnaval que vão rolar no Tatuapé e na Zona Leste.
  • Para não perder nenhum bloco, confira aqui a programação do Carnaval da sua cidade no site Blocos de Rua.
  • Confira aqui a programação completa do Carnaval de Rua na Zona Norte de São Paulo.
  • Confira aqui a programação completa do Carnaval de Rua na Zona Oeste de São Paulo.
  • Confira aqui a programação completa do Carnaval de Rua na Zona Leste de São Paulo.
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