O Atende+ (Serviço de Atendimento Especial) é uma modalidade de transporte porta a porta, totalmente gratuita, oferecida pela Prefeitura de São Paulo e gerenciada pela SPTrans. Criado originalmente em 1996 e hoje regido pela Lei Municipal nº 16.337/2015, o serviço garante mobilidade com dignidade para pessoas que não conseguem utilizar o transporte público convencional.
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- Quem pode usar o Atende+ (transporte para deficientes)?
- Inscrição de novos usuários
- Documentos necessários para o cadastro
- Eventos aos fins de semana e instituições
- O que fazer em caso de atrasos?
- Perguntas frequentes (FAQ)
Requisitos: quem pode usar o Atende+?
O serviço não é aberto ao público geral com deficiência, mas sim a grupos específicos que apresentam alto grau de severidade e dependência. Destina-se exclusivamente a pessoas com:
- Autismo;
- Surdocegueira;
- Deficiência física com mobilidade altamente reduzida.
O foco são passageiros que não possuem condições de acessibilidade autônoma aos ônibus convencionais ou que enfrentam grandes restrições no uso de equipamentos urbanos. O horário de operação é das 7h às 20h, de segunda a domingo (exceto feriados).
Inscrição de novos usuários no Atende+
Para começar a utilizar o transporte porta a porta, o interessado deve seguir este fluxo obrigatório:
- Ficha médica
Imprima a Ficha de Avaliação Médica (disponível no site da SPTrans) ou retire-a em um Posto de Atendimento físico. - Avaliação
Leve a ficha ao médico que acompanha o paciente (de livre escolha) para que ele preencha os dados técnicos da deficiência. - Inscrição
Com a ficha preenchida, você pode realizar a inscrição online ou comparecer a um Posto da SPTrans. Neste momento, você já deve informar a programação de viagens regulares, se houver. - Resultado
A SPTrans avaliará se o perfil atende aos requisitos da lei. Se aceito, o passageiro receberá uma carta com o resultado da inscrição.
Documentos necessários para o cadastro
Tenha em mãos os originais e cópias dos seguintes documentos:
Do usuário:
- RG e CPF (ou certidão de nascimento para menores);
- Comprovante de endereço recente com CEP (contas de água, luz ou telefone).
Do responsável:
- RG (original);
- Comprovante de endereço (original).
Eventos aos fins de semana e instituições
Além das viagens agendadas para o dia a dia, o Atende+ (transporte para deficientes) da SPTrans oferece suporte para eventos.
- Este serviço é solicitado diretamente por instituições que trabalham com pessoas com deficiência.
- É necessário que a instituição tenha cadastro prévio na SPTrans.
- O pedido deve ser feito com, no mínimo, 10 dias de antecedência.
O que fazer em caso de atrasos?
A frota do serviço roda cerca de um milhão de quilômetros por mês com veículos adaptados. Porém, imprevistos podem acontecer:
- Atraso superior a 10 minutos: Informe imediatamente a Central de Atendimento 156.
- Informações gerais: Utilize o 156 ou procure um dos postos físicos da SPTrans para dúvidas sobre horários e veículos escalados.
Perguntas frequentes (FAQ)
O Atende+ (transporte para deficientes) destina-se exclusivamente a pessoas com autismo, surdocegueira ou deficiência física com alto grau de severidade e dependência. O foco são passageiros com mobilidade altamente reduzida que não conseguem utilizar o transporte público convencional ou equipamentos urbanos de forma autônoma.
O processo começa com a impressão da Ficha de Avaliação Médica (disponível no site da SPTrans), e o médico que acompanha o paciente deve preenchê-la. Com a ficha em mãos, o interessado ou responsável pode realizar a inscrição online ou comparecer a um posto da SPTrans com a documentação necessária.
Para o usuário, são necessários o CPF e RG (ou certidão de nascimento para menores) e comprovante de endereço com CEP. O responsável deve apresentar o RG original e comprovante de endereço. É necessário levar originais e cópias de todos os documentos.
O serviço opera de segunda-feira a domingo, das 7h às 20h. É importante notar que o transporte não funciona em feriados, excetuando-se os casos de eventos específicos agendados por instituições.
Caso o veículo atrase mais de 10 minutos em relação ao horário agendado, você deve informar imediatamente a Central de Atendimento 156 da Prefeitura. Recomenda-se consultar sempre os horários das viagens e os prefixos dos veículos escalados previamente.
O Atende+ oferece esses atendimentos a instituições que trabalham com pessoas com deficiência. A instituição precisa se cadastrar na SPTrans e solicitar o transporte com, no mínimo, 10 dias de antecedência.