Como utilizar o Procon Paulistano

Na plataforma digital, o consumidor pode fazer reclamação sobre fornecedor de produtos e/ou serviços que violou seus direitos ou registrar uma denúncia em relação à conduta de uma empresa.

Para reclamações:

1 – Acesse o Procon Paulistano

2 – Clique na opção Faça sua reclamação

3 – Pesquise o nome da empresa

Para empresas já cadastradas no consumidor.gov.br:

– A plataforma encaminhará o usuário para o sistema federal, por meio de um link abaixo do nome da empresa reclamada. Na página federal, o usuário deverá registrar sua reclamação.

Para reclamações registradas anteriormente no consumidor.gov.br e que não tiverem resposta por parte da empresa:

O usuário deve informar na mesma tela do Procon Paulistano o protocolo já registrado no sistema federal e seguir os passos do site para concluir a nova reclamação.

Para empresas não cadastradas no consumidor.gov.br e sem ocorrências registradas na lista do sistema federal:

1 – O usuário deve efetuar cadastro no Procon Paulistano por meio da opção Cadastro/Login.

2 – Efetuar reclamação preenchendo o formulário com nome e informações do fornecedor e relatos sobre o ocorrido. Também é possível anexar arquivos como a nota fiscal.

Para denúncias:

1 – Acesse o Procon Paulistano

2 – Clique na opção Faça sua denúncia

3 – Preencha os dados da empresa ou fornecedor – nome, endereço, telefone e site

4 – Escreva um relato da denúncia – no espaço também é possível anexar arquivos como fotos, aúdios e vídeos